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丹东市中心医院开展 “提升窗口服务、树立医院形象”专项行动
信息发布时间:2019/11/7 15:25:00 文章来源:体球网足球即时比分 浏览次数:()次

        111日,丹东市中心医院结合“不忘初心,牢记使命”主题教育开展“提升窗口服务、树立医院形象”专项行动,邀请礼仪课讲师林静教授为全院300余名职工授课。

        会议中,医院领导结合个人对三个院区重点窗口的实地走访调研情况,指出了目前医院窗口服务中存在的问题,让大家对习以为常的不规范工作态度有了深刻的认识。林静教授为窗口人员进行了培训,重点从礼仪的概述、基本礼仪、工作礼仪、服务用语等四个方面进行了仔细讲解,并结合医院投诉情况的原因分析,结合实际案例进行了职业认同感、沟通技巧、礼仪修养方面的具体讲解,强调窗口人员应如何树立主动服务意识,明确了服务理念以及医院禁忌的服务用语。

        通过开展本次“提升窗口服务、树立医院形象”专项行动,目的是提升窗口人员的服务意识,改善服务质量,落实工作责任,改进工作作风,全面提高患者就医的满意度,为中心医院树立良好的社会形象。